Reseñas en Google: cómo pedirlas y responderlas sin romper la ética
Las reseñas pesan mucho en la decisión de un paciente. Cómo pedirlas de forma limpia, cómo responder una crítica y qué nunca debes confirmar.
En resumen
- Pide reseñas a todos tus pacientes, no solo a los contentos. Filtrar es contrario a las normas de Google.
- No ofrezcas incentivos a cambio de una reseña.
- Al responder, nunca confirmes que la persona es paciente ni menciones datos clínicos.
Antes de agendar, muchos pacientes leen las reseñas de Google. Ayudan a elegir y también influyen en cuánto aparece tu ficha. Pero en salud, pedirlas y responderlas exige más cuidado que en otros rubros.
Cómo pedirlas bien
- A todos, no solo a los satisfechos. Google prohíbe el review gating, es decir, pedir opinión solo a quienes tuvieron una buena experiencia.
- Sin incentivos. Descuentos, sorteos o regalos a cambio de una reseña van contra las normas de Google y, además, contra la ética profesional.
- Un momento natural. Al terminar la atención o en el mensaje de seguimiento. Un código QR en la sala de espera también funciona.
- Facilita el paso. Un enlace directo a tu ficha y una frase simple: “Si quedaste conforme, nos ayudaría que lo cuentes en Google”.
Cómo responder una reseña positiva
Agradece en pocas líneas, sin repetir detalles de la consulta. Algo como: “Gracias por tomarte el tiempo de escribirnos. Seguimos atentos.” Evita mencionar procedimientos o tratamientos.
Cómo responder una crítica
- Respira y espera. Responde con calma, idealmente dentro de uno o dos días.
- No confirmes que es tu paciente. Aunque lo sepas, hacerlo ya es revelar un dato de salud. Responde en general: “Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Escríbenos a [canal] para ayudarte.”
- No discutas ni justifiques con detalles clínicos. Aunque la reseña sea injusta.
- Lleva la conversación a un canal privado.
- Aprende. Si varias críticas apuntan a lo mismo (esperas, trato en recepción), es información valiosa.
Qué hacer con una reseña falsa o injusta
Si infringe las políticas de Google (spam, lenguaje ofensivo, conflicto de interés), puedes reportarla desde tu ficha. Mientras tanto, una respuesta serena y breve habla bien de ti.
Preguntas rápidas
¿Puedo borrar una reseña mala?
No directamente. Solo puedes reportarla si incumple las políticas de Google. Responder con calidad suele ser más útil.
¿Cuántas reseñas necesito?
No hay un número mágico. Lo que importa es que sean recientes, genuinas y que mantengas un flujo constante.
Contenido informativo, elaborado por PipeBoost. No reemplaza la asesoría legal, clínica ni la revisión de tu colegio profesional.
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